Menu


Verkkokauppojen promokoodit ja asiakaskokemus

1.10.2016

Verkkokauppojen alennuskoodeista on tullut alan vakiotoiminto, jota varten miltei jokaisen kaupan checkout-näkymässä on oma promokoodikenttä. Käyttökokemusta ajatellen nämä ovat miltei poikkeuksetta epäonnistuneita – ne tarjoavat pettymyksen juuri sillä hetkellä kun kauppa pitäisi sinetöidä.

Promokoodien (alekoodien, tarjouskoodien) perusajatus on toki toimiva: ne tarjoavat yksinkertaisen tavan toteuttaa monimutkaisiakin alennuksia, niin uniikkeja kuin sesonkimyyntien massakoodejakin. Tekstipohjaiset koodit on helppo jaella vaikka radion tai sanomalehtien välityksellä, ja koodin aktivoiminenkin on käyttökokemusmielessä puhdasta kultaa. Koodin aktivointi on tapahtumana miltei sama kuin asiakas antaisi lahjan itselleen.

Tyypillnen promokoodi kassalla, asos.com

Menettämisen pelko

Ongelman muodostuvatkin ne asiakkaat, joilla sitä promokoodia ei ole. Kuvittelepa tilanne, jossa itse istut ostohousut jalassa ja luottokortti esilämmitettynä verkkokaupan kassan kupeessa. Huokaiset vielä viimeiset hyvästit rahoillesi Jatka-nappia painaessasi, ja sitten se tulee vastaan – voisit saada näistäkin ostoksista vaikka kuinka huikean alennuksen… paitsi että et saa! Kooditon asiakas kokee jäävänsä paitsi mahdollisuudesta. Hän menettää jotain. Hän maksaa liikaa.

Kooditon asiakas kokee jäävänsä paitsi mahdollisuudesta. Hän menettää jotain.

Jos googlaat vaikkapa Zalandoa, näet hakukoneen hakuehdotuksista asiakkaan seuraavan liikkeen: hän lähtee etsimään alennuskoodia verkosta. Tässä kohtaa verkkokauppiaan peli on jo puoliksi menetetty. Juuri maksamaisillaan ollut asiakas onkin nyt poistunut kaupasta, eikä paluusta ole mitään varmuutta.

Ideaalitilanteessa asiakas tekee ostoksensa, alekoodin puutteesta huolimatta. Hieman huonommalla tuurilla asiakas hylkää ostoskorin ja palaa takaisin sitten seuraavan julkisen sesonkialen aikana. Kaikkein todennäköisimmin kiukkuinen shoppailija kuitenkin lähtee etsimään niitä tarjouksia jostain muualta.

Tarjoa ilmainen promokoodi

Miten promokoodikarkuruus sitten olisi vältettävissä? Yleinen ratkaisu on tarjota koodia esimerkiksi etusivun tarjousbannerissa tai postituslistaan liittymisen palkintona. Molemmissa tapauksissa asiakkaan täytyy poistua checkout-sivulta – tapahtuma, joka aina kasvattaa ostoskorin hylkäämisen mahdollisuutta. Usein sesonkinkampanjoiden tapauksessa itse koodi näytetään myös sivun sisäisenä pop-uppina, mikä on aina huono idea.

Toimiva ratkaisu olisi tarjota checkout-sivulla asiakkaalle kuin asiakkaalle ilmainen promokoodi. Tällöin poistetaan menettämisen pelko sekä sinetöidään jo muutenkin hyvin alkanut ostoprosessi. Kyseessä ei edes tarvitse olla mikään 50% mega-ale; jo muutaman Euron alennus on riittävä taklaamaan tunteen liikaa maksamisesta, ja tyrkkää asiakkaan kohti lopullista ostopäätöstä.

Pidemmälle vietynä promokoodin voi yhdistää ehdolliseen tarjoukseen: ”Koodilla KULJETUS25 saat ilmaisen kuljetuksen, kun tilaat yli 25€” tai ”Koodilla TUPLABONUS saat kaksinkertaiset bonuspisteet seuraavaa ostostasi varten”. Näin ”ilmainen” promokoodi toimii itse asiassa lisämyynnin keinona tai tapana saada asiakas palaamaan ostoksille toistekin.

Yksinkertaisimmillaan ilmainen promokoodi voi olla ihan vain tekstiä koodin syöttökentän läheisyydessä, jolloin toteutuskustannuskin on olematon. Muista kuitenkin antaa se koodi itse checkout-sivulla, kun se luottokortti vielä käy kuumana.

« Takaisin blogilistaukseen